Q&A

チケット購入について・全般

ログインできません(申込み・申込内容確認時)

状況によって対処方法が異なります。
表示されるメッセージを確認してください。

ケース1:「入力された内容では登録がありません。ご確認ください。(MB1141)」

ケース2:「パスワードが間違っています。ご確認ください。」


■ケース1の原因・対処方法
【入力したIDの大文字/小文字、半角/全角が間違っている場合】
IDは、半角英数字です。
アルファベットを含む場合は、アルファベットを大文字でご入力ください。

例)2013年8月4日までにご登録のお客様
正:1234567890←半角数字10桁です。
誤:1234567890←全角数字は使用不可

例)2013年8月5日以降にご登録のお客様
正:J87654321←半角大文字の"J" + 数字8桁です。
誤:j87654321←半角小文字の"j" は使用不可です。
誤:J87654321←全角数字は使用不可
誤:j87654321←全角数字は使用不可

【IDを入力している場合】
入力したIDに何らかの誤りがあります。
会員情報確認・変更」の「ID照会」でIDを確認してください。

※「My JCB」のIDや、メールアドレスでは、ログインできませんのでご注意ください。


■ケース2の対処法
会員情報確認・変更」の「パスワード再設定」でパスワードを再設定してください。

ID・パスワードを入力し「ログイン」を押しても画面が変わりません

推奨環境以外でご覧になっている可能性があります。「推奨環境」・「セキュリティ」を参照したうえで、今一度ご自身のPC利用環境について 確認をお願いいたします。

チケット申込みをしているのに退会してしまいました

退会してもお申込みチケットの公演日前までは、サイト上より「申込み状況照会」から以下内容の手続きが可能です。公演日の翌日から行えなくなります。

  • ・申込み内容の確認
  • ・受取方法の変更(チケット代金の決済完了後は行えません)
  • ・受取時に必要な番号の確認
  • ・確認メールの再送

なお、パスワードがご不明の場合、サイト上からのパスワード再設定手続きは行えませんので、ID・郵便番号・生年月日・公演名・公演日・会場名・確認したい内容をご記入の上、「電話・Eメールでのお問合せ」からご連絡ください。

MB1141というエラーが出てログインできません

入力された内容では登録がありません。ご確認ください。(MB1141)
上記メッセージは、入力のIDが登録内容と合致しない場合に表示されます。 IDを「会員情報確認・変更」の「ID照会」からご確認ください。

チケットの申込みができているか確認したい

申込み状況照会」にて確認してください。
申込みが完了していた場合、連絡用メールアドレス宛に申込み完了メールを配信します。
ただし、お客様ご利用のインターネット環境やメールアドレスの誤入力等により、メールの未着、遅延が 発生する可能性がありますので、「申込み状況照会」での確認を忘れずにお願いします。

「同意して購入」ボタンを押すとエラーが発生。申込み完了したか確認したい

「同意して購入」ボタンをクリックすると、申込みが確定します。 ボタンをクリック後、5分経過しても完了画面が表示されない、またはエラー画面が表示された場合でも、申込みが確定している場合があります。 必ず「申込み状況照会」で申込みが完了しているかどうかをご確認ください。

申込んだチケットをキャンセルもしくは変更したい

■先着受付の場合
申し訳ありませんが、申込み後の変更、取消しはできません。
また、申込みが重複した場合でも、どちらか一方を取消すことはできません。


■抽選制受付の場合
お申込み受付期間中であれば、取消しが可能です。
ご希望の際は、「申込み状況照会」よりお手続きください。

また、変更をご希望の際は、受付期間中に、お申込みを一旦取消し手続き後、改めてお申込みをしなおしてください。

※受付期間が終了している場合は、当落確定前でも取消・変更はできませんので、ご注意ください。


【取消し・変更手順】

  1. (1) 「申込み状況照会」でIDとパスワードを入力して、「ログイン」。
  2. (2) 申込み状況一覧画面から、取消したい申込みの「詳細」ボタンをクリック。
  3. (3) 詳細画面で内容を再度確認の上、「申込みを取消す」ボタンをクリック。
  4. (4) 表示された内容を最終確認の上、「取消する」をクリック。
  5. (5) 申込み内容を変更する場合は、再度希望の内容で、受付期間内に申込む。
複数のブラウザを立ち上げても、申込みには問題ありませんか

手続きが正常に行えない場合がありますので、申込みや設定、照会を行う画面は複数立ち上げないでください。

海外に住んでいますが、チケットは申込めますか

申込みは可能ですが、受取方法が限られます。

チケットの受取方法に<配送>は日本国内のみとなります。 登録住所として日本国外の住所を入力されても、お届けできません。

<配送>とする場合は、チケットの受取りが可能な日本国内の住所をご登録ください。
また、<ファミリーマート発券><セブン-イレブン発券>は いずれも日本国内の店舗のみで発券が可能です。

申込み画面に表示されている記号(○、×)の意味を知りたい

抽選販売の場合
◎(二重丸)=受付対象

先着販売の場合
○(マル)=空席あり
△(サンカク)=残りわずか
×(バツ)=予定枚数終了

画像認証でエラーが表示されます

申込み画面では、不正な申込みを防ぐため画像認証を行っております。 画像にある数字を入力して一致した場合にログインが可能です。
「画像認証項目入力が正しくないため申込みできません」と表示された場合、新たに別の番号が表示されていますので お手数ですが再度お試しください。

ご注意

エラーメッセージが表示された場合は、ブラウザの「更新」をしないようにしてください。

チケット代金以外に、どんな手数料がかかりますか

原則として、以下の通りです。

■配送手数料
金額:617円(税込)/件
備考:受取方法が配送の場合、申込み1件ごとに加算されます。

■システム利用料
金額:324円(税込)/枚
備考:受取方法がファミリーマート発券/セブン-イレブン発券の場合、チケット1枚ごとに加算されます。

■サービス料(先行手数料)
金額:(都度設定)/枚
備考:抽選販売でチケットが用意できた場合、チケット1枚ごとに加算されます。 申込みページに表示されます。

ご注意

各手数料は公演によって異なる場合があります。申込み時の確認画面および「申込み状況照会」を確認してください。

セキュリティコードを正しく入力しても申込みできません

支払方法でご登録のクレジットカード情報をご確認ください。
カード番号が変わったり、有効期限が更新された場合は、 セキュリティコードも変更となります。

「会員メニュー」の「会員情報の確認・変更」ページよりご登録のクレジットカード情報を変更してください。

「同意して購入」を押すと「My JCB」のパスワード入力を求められるが、心当たりがありません

「My JCB」にご登録済の方は、お申込み前に、「My JCB パスワード」の入力が必要です。
ご不明な場合は、JCBカード公式サイトよりご確認ください。

また、お電話でお問合せをご希望の際は、お手元のJCBクレジットカード裏面に記載の、カード会社問合せ先までご連絡ください。

公演の取扱い状況を教えてください

サイト内で検索できない公演は、現在お取扱いの予定はございません。
なお、毎週木曜日 午後以降にサイト情報が更新されますので、随時ご確認ください。

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