Q&A

払戻し

公演が延期(または変更)になり払戻しがあります。どうすればよいですか

払戻しを希望される方は、チケットをお返しください。カードで決済した代金をお返しします。
お客様の受取方法と、チケットの状態に応じてお手続きください。

■チケットを戻す■
所定の払戻し期間内にチケットをお戻しください。

配送でお受け取りの方
購入したチケットを、以下の必要事項を記入した紙とともに特定記録郵便など記録の残る方法でお送りください。
・氏名
・住所
・電話番号
・あて先
〒150-6005
東京都渋谷区恵比寿4-20-3
恵比寿ガーデンプレイスタワー5F
株式会社イープラス
チケットJCB払戻し係

【ご注意】

・普通郵便での返送時の未着事故については責任を負いかねます。

コンビニエンスストアでお受け取りの方
発券した店舗までチケットをお持ちください。レジでチケットを払戻すことを店員に伝えて券を渡し、払戻額をお受け取りください。

【ご注意】

・発券店舗はチケット券面で確認できます。
・発券店舗以外では払い戻しができません。店舗に行けない場合は、「配送でお受け取りの方」と同じ方法でチケットをご送付ください。
お返しする金額はコンビニエンスストアにお持ちいただいた場合と同じです。
・払戻開始初日は、午前10時から手続きが可能です。
・発券した当日は払戻しできません。お手数ですが翌日以降に再度ご来店ください。
・金額は以下の通りになります。
・チケット代金
・システム利用料
・サービス料(先行手数料)(該当公演をご購入の場合)

チケットをまだお受取りになっていない方
払戻し期間内に、延期/変更案内メールに添付されているURLから返信フォームへアクセスし払戻希望を伝える。
フォームでは、以下の内容が必要です。
・メールアドレス
・氏名
・電話番号
・「払戻し希望」と本文内にご記載ください。

■チケット代金について■
1.公演ごとにご案内する払戻期間内に、カード売上の取り消しが行われます。
タイミングにより、決済自体が計上されなくなる場合と、いったん引き落としされて、払戻しが別に行われる場合があります。
2.クレジットカード支払いに指定している口座に払い戻しが行われます。

金額は以下の通りになります。
・チケット代金
・チケット配送料(配送でお買い上げの方)
・システム利用料(コンビニ発券でお買い上げの方)
サービス料(先行手数料)(該当公演をご購入の場合)


チケットの返送は普通郵便でいいですか

郵便局の窓口から特定記録郵便で返送してください。
普通郵便での返送時未着事故については、責任を負うことができません。

払戻しとなったが、クレジットカード会社から料金が引落とされている

処理手続きのタイミングにより、返金方法が異なります。

決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後日(翌月以降)、払戻しが行われる場合があります。
内容はカードご利用明細で確認してください。

公演変更/延期になったチケットを4枚持っています。一部のみ払戻しできますか

できます。
ファミリーマート/セブン-イレブンで発券した場合は、払戻したい枚数分のチケットを、発券した店舗へお持ちください。
配送で受取った場合は、払戻したい枚数分のチケットをご返送ください。この場合、送料は全部枚数がそろった場合にお返しいたします。

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